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集美公交到第一碼頭示范站點學習交流客服工作
作者: 文:陳燕治 圖:王娟娟 發布時間: 2018-08-20 15:43:51 來源: 廈門公交集團集美公交公司

為進一步做好公司客服方面的相關工作,學習和借鑒公交板塊的兄弟單位在客服方面的工作流程和相關臺賬的建檔經驗,進一步規范和完善公司客服方面的工作流程和臺賬建檔工作。89日下午,集美公交公司分管客服的副總經理李勇全帶領客服稽查部經理張慶濤及有關工作人員、公司五個車隊分管客服的車隊管理人員和車隊內勤到思明公交公司第一碼頭示范站點進行了客服方面的相關工作學習交流。




思明公交第二車隊車隊副隊長陳曉蓉在第一會議室向大家介紹了本車隊在客服方面的有關工作流程和相關臺賬和檔案的建檔及整理情況。在學習交流過程中,大家認真學習了思明公交第二車隊“巾幗線路”2路公交車申報和創建的相關臺賬、示范站點和示范線路申報流程及有關檔案、客服投訴處理流程、失物認領等車隊客服方面的有關檔案和臺賬。




學習交流現場,李勇全強調大家要認真學習和借鑒,找出差距,有什么困難提出來解決,有什么好的建議和意見都可以提出來,要做好示范站點、示范線路的材料整理工作。同時,集美公交公司的有關工作人員就平時在客服工作中出現的問題與思明公交第二車隊第一碼頭的工作人員進行了溝通和交流。


此次學習和交流,大家認真學習借鑒了思明公交公司第二車隊客服方面的臺賬和檔案的建檔經驗,并就在平常工作中在示范站點、示范線路、客服投訴處理流程等客服方面工作出現的困難和疑問進行了交流。大家紛紛表示,此次學習和交流收獲很大,為今后做好客服方面的工作和建檔提供了寶貴的學習和借鑒經驗,今后會進一步做好客服方面的工作和規范相關臺賬的建檔。

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